“Fidelización o Lealtad”
Introducción
Cada día hay más empresas, y también cada día cada una es más dinámica, mejoran sus productos y servicios al cliente, desarrollan más estrategias de mercadeo y ofrecen más valores agregados; lo que las hace más competitivas. Y estas empresas pueden ser nuestra competencia.
- Cada día es más competitiva nuestra competencia
Además que también estamos hablando de un mercado más global, personas recibiendo información en línea cada vez más fácil y consumidores más exigentes. Esto hace que cada vez sea más difícil conseguir nuevos clientes.
- Cada vez es más difícil conseguir clientes
Por eso debemos trazar un plan estratégico a corto, mediano y largo plazo de mercadeo. Este plan de mercadeo lo podemos basar en la fidelización. Entonces debemos fidelizar para ser más competitivos que nuestra competencia; Y con una estrategia organizada de fidelización hacia nuestros clientes, vamos a ser la primera opción, vamos a poder mantener relaciones comerciales estables y continuas, y hará que ellos mismos nos generen más clientes.
- La fidelización nos orienta hacia el cliente
- La fidelización busca la satisfacción del cliente
Ahora si conoce más a sus clientes y que ellos nos cuenten más de lo que necesitan de nuestros productos, entonces podemos desarrollar productos más sofisticados o con más valores agregados.
Todo lo anterior hará que retengamos a nuestros clientes actuales y que estos nos generen más clientes, dando como resultado que mantengamos unas ventas estables y por consiguiente aumentara las utilidades de nuestro negocio con un resultado perdurable.
- Diferenciémonos de nuestra competencia
- Gane la confianza de su cliente
- Estreche la relación con su cliente
- Premie la lealtad y obtenga mayor rentabilidad
Componentes de la fidelización
La fidelización se orienta al cliente, busca ganarse la confianza de este, estrechar relaciones y luego premiar su lealtad.
Aprovechando estrategias de:
Personalización
Le damos a nuestro cliente el sentido de pertenencia para crear un vínculo directo y que esto lleve a un beneficio muto.
- Lograr Generar el Sentido de Pertenencia en el cliente
- Conozcamos a nuestro cliente
Habitualidad
Cuando el cliente vaya a realizar una compra del tipo de producto o servicio que vendemos, primero debe pensar en nuestra empresa.
Diferenciación
Ofrecemos unos valores agregados en nuestra empresa, lo que nos distingue ante nuestra competencia
Satisfacción
Debemos siempre cumplir con todas las promesas que ofrecemos a nuestros clientes.
- Este debe ser el objetivo de toda la compañía
- Obtenga la confianza del cliente y estreche la relación con él
Conclusiones
Como hemos podido ver en este texto la fidelización es un modelo de mercadeo, que hace que nuestra empresa sea más competitiva y logre la potenciar y fortalecer la permanencia de nuestros clientes.
Notas Adicionales
No Perdamos Clientes
Las causas principales que nos hacen perder los clientes son:
- Insatisfacción en el servicio 68%
- Insatisfacción del producto 14%
Aproveche la Tecnología
Para fidelizar aproveche la tecnología de software de CRM y Fidelización.
- Ejemplo Software Fidelización: Zencillo Fidelización
- Ejemplo Software CRM: Sugar CRM
Hasta Pronto
Fernando Garcia L.
Servipunto de Software S.A.S
